Introducción

En la actualidad el Servicio dejó de ser una estrategia competitiva para convertiste en una necesidad imperiosa en las organizaciones, dado que les permite ganar un espacio en el mercado, a través de experiencias únicas y memorables para los clientes obteniendo la fidelización de los mismos.

Objetivo

Gestionar la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para lograr la sostenibilidad de la organización.

Metodología

El diplomado se realizará bajo el modelo de educación a distancia en modalidad virtual

Dirigido

Profesionales, Estudiantes de programas de las ciencias económicas o administrativas, como administración de empresas, mercadeo, así como auxiliares y que laboren en el área de servicio, comercial y de mercadeo.

Otorga:

Constancia de asistencia

Intensidad Horaria:

120 Horas

Duración:

6 semanas

Contenidos a Desarrollar:

Módulo 1 Marketing De Servicios: El Enfoque En El Cliente Interno

Módulo 2 Cultura Organizacional Centrada En El Cliente

Módulo 3 Creación De Valor

Módulo 4 Administración De La Relación Y Satisfacción Del Cliente

 Educación informal – No conduce a título o certificado de aptitud ocupacional – Decreto 1075 de 2015 (artículo 2.6.6.8)